Trendyol · Satış
Kesinti Denetçisi
Trendyol'un kargo ve komisyon kesintilerinde itiraz edilebilecek şüpheli kalemleri bulma.
Kesinti Denetçisi, Trendyol'un size yansıttığı kargo bedellerini ve komisyonu siparişlerinizle karşılaştırır ve itiraz edilebilecek şüpheli kalemleri listeler. Her bulgu için sipariş, fatura, tahmini tutar ve hazır bir itiraz metni verir.
Sayfa Satış → Kesinti Denetçisi menüsündedir.
Bulgular şüphedir, kesin hüküm değil. Liste, itiraz için bir başlangıç noktasıdır. Her bulguyu Trendyol panelindeki kayıtla doğrulayıp öyle itiraz edin.
Neyi denetler?
Kargo faturası kalemleri, siparişler, ürün kataloğunuz ve kabul edilmiş iadeler karşılaştırılır. Dört kontrol vardır:
| Bulgu | Ne zaman çıkar | Güvenilirlik |
|---|---|---|
| Aynı pakete çift kargo bedeli | Siparişin paket sayısından fazla gönderi bedeli faturalanmışsa (ör. tek paket, iki gönderi bedeli). Fazla kalemin tutarı (iki kalemden küçüğü) tahmini tutardır | Yüksek |
| Faturadaki desi yüksek | Faturadaki desi, ürünlerinizin toplam desisinden yüksekse. Tahmini tutar, tarifenizdeki iki desinin fiyat farkıdır. Ya Trendyol fazla ölçmüştür ya da ürün desiniz hatalıdır | Orta |
| İade kargosu, kabul edilmiş iade yok | Siparişe iade kargo bedeli yansıtılmış ama o sipariş için kabul edilmiş iade yoksa | Orta |
| Komisyon oranı yüksek | Siparişteki gerçek komisyon oranı, ürünün güncel komisyonundan yüksekse | Düşük |
Düşük güvenilirlikli bulgular (komisyon) toplam tutara girmez; çünkü komisyon oranı sipariş tarihinden sonra değişmiş olabilir.
Sayfa
Kutular
| Kutu | Anlamı |
|---|---|
| İtiraz edilebilir tutar | Yüksek ve orta güvenilirlikli bulguların toplamı; ve bulgu sayısı |
| Denetlenen | Denetlenen kargo kalemi ve sipariş sayısı |
| İnceleme gerektiren kesinti | Aşağıdaki "İnceleme gerektiren kesintiler" toplamı |
| Bildirim faturaları | Müşteri Duyuruları (SMS/bildirim) hizmetinin faturaları toplamı |
Şüpheli kalemler
Her satır: bulgunun adı ve kısa açıklaması, sipariş no, sipariş tarihi, fatura no, güvenilirlik ve tahmini tutar. En büyük tutarlar üstte.
İtiraz listesini indir tüm bulguları Excel'e koyar:
| Sütun | İçerik |
|---|---|
| Bulgu, Sipariş no, Sipariş tarihi, Fatura no | Kaydı bulmak için |
| Tahmini tutar (₺), Güvenilirlik | Önceliklendirmek için |
| Açıklama | Neden şüpheli |
| İtiraz metni | Trendyol'a gönderebileceğiniz hazır, kayda özel metin |
Örnek itiraz metni: "1000000001 numaralı sipariş tek pakettir; DDF2026000000001 numaralı kargo faturasında bu siparişe 2 adet gönderi bedeli yansıtılmıştır (117,59 ₺ + 117,59 ₺). Fazla faturalanan 117,59 ₺ tutarının incelenip düzeltilmesini talep ederiz."
İnceleme gerektiren kesintiler
Otomatik itiraza çevrilemeyen ama nedenini kontrol etmeye değer cari hesap kesintileri, açıklamalarıyla:
| Kesinti | Ne yapmalı |
|---|---|
| Tazmin bedeli | Müşteriye ödenen tazmin satıcıdan kesilir. Hangi siparişe ait olduğunu Trendyol'daki tazmin kaydından kontrol edin; haksızsa itiraz edin |
| Yanlış ürün gönderimi | Yanlış ürün nedeniyle yansıtılan tazmin faturası. Paketleme kaydınızı ve müşteri şikâyetini kontrol edin |
| Teslim edilemeyen gönderi maliyeti | Kargo firmasının satıcıya yansıttığı bedel. Takip kaydından teslimat denemesini kontrol edin |
| Müşteri duyuruları bildirimi | İsteğe bağlı SMS/bildirim hizmetinin faturası. Kullanmıyorsanız Trendyol panelinden kapatın |
Bu bulgular nasıl kullanılır?
- İtiraz listesini indirin, tutarı büyük ve güvenilirliği yüksek olanlardan başlayın.
- Her kayıt için Trendyol satıcı panelinde sipariş ve kargo faturasını bulup doğrulayın.
- Doğruysa itiraz metnini ilgili destek/itiraz kanalında kullanın.
- Faturadaki desi bulgularında önce Ürünler sayfasında ürün desinizin doğruluğunu kontrol edin; yanlış girilmiş olabilir.
Sınırlar ve beklentiler
- Denetim, elinizdeki veriyle yapılır: kargo faturası kalemleri cari hesaptan Reklam Analizi'ndeki Kayıtları güncelle ile gelir. Veriyi güncel tutun.
- Her hesapta bulgu çıkmaz. Hesabı temiz bir mağazada liste boş kalır: "Şüpheli kesinti bulunmadı".
- Komisyon, kargo dışı kalemler (hizmet bedeli, stopaj) sipariş bazında doğrulanamaz; bu yüzden denetlenmez.
Sık sorular
Bulgu çıkmadı, bir sorun mu var? Hayır. Veri yoksa ("Kayıtları güncelle") ya da hesabınız temizse liste boş olur.
Tahmini tutar kesin mi? Hayır, itiraz kabul edilirse geri alınabilecek tahmini tutardır.
Çift fatura neden çıkmıyor, ama iade kargo faturaları var? İade kargosu ayrı bir kalem türüdür ve çift kargo bedeli kontrolüne girmez; gönderi bedeliyle iade bedeli birbirine karıştırılmaz.